Conditions D’annulation et de Remboursement

Les présentes conditions définissent les règles applicables en matière d’annulation, de retour et de remboursement des produits numériques proposés sur le site www.marokeys.ma. Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.

1. Produits numériques

MAROKEYS propose exclusivement des produits numériques, tels que des licences logicielles, clés d’activation, abonnements en ligne ou accès à des services digitaux. En raison de leur nature immatérielle, ces produits ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois livrés ou activés.

2. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable au Maroc, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits numériques dès lors que la livraison électronique ou l’activation du produit a été effectuée avec l’accord du client. Toute commande validée et livrée ne peut donc faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, sauf dans les cas expressément prévus par les présentes conditions.

3. Annulation et modification avant livraison

Tant que la commande n’a pas encore été livrée ou activée, le client peut solliciter une annulation ou une modification de sa commande en contactant MAROKEYS par e-mail à l’adresse bonjour@marokeys.ma. La demande sera examinée et traitée dans la mesure où la livraison n’a pas encore été effectuée.

4. Après livraison du produit

Une fois le produit numérique livré ou activé, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté, sauf en cas de produit non fonctionnel, incorrect ou non conforme à la commande effectuée.

Dans ce cas précis, le client est invité à contacter MAROKEYS dans les plus brefs délais afin de permettre à l’équipe d’analyser la situation et de proposer une solution appropriée.

5. Exceptions et solutions

Si le produit livré est différent de celui commandé ou présente un dysfonctionnement avéré imputable à MAROKEYS, une solution sera proposée au client, pouvant prendre la forme :

– D’un remplacement du produit par un produit fonctionnel et conforme
– D’une assistance technique destinée à résoudre le problème rencontré

Le remboursement pourra être envisagé uniquement lorsque aucune autre solution ne peut être apportée.

6. Dispositions générales

MAROKEYS se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions d’annulation et de remboursement. Toute modification prendra effet dès sa publication sur le site www.marokeys.ma.

Le fait de passer commande sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

7. Contact

Pour toute question relative à une annulation, un remboursement ou une réclamation, le client peut contacter MAROKEYS par e-mail à l’adresse suivante : bonjour@marokeys.ma