Conditions et Couverture de Garantie

Les présentes conditions définissent la portée et les modalités de garantie applicables aux produits numériques proposés sur le site www.marokeys.ma. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.

1. Couverture de la garantie

Les produits numériques vendus sur MAROKEYS (licences logicielles, clés numériques, comptes, abonnements ou accès à des services digitaux) bénéficient uniquement de la garantie expressément indiquée sur la page du produit concerné.

Chaque produit dispose de conditions de garantie spécifiques qui lui sont propres. Il appartient au client de consulter attentivement ces informations avant l’achat ou de solliciter une confirmation auprès de MAROKEYS si nécessaire.

Aucun produit, y compris ceux présentés comme « à vie » ou « illimités », ne bénéficie automatiquement d’une garantie prolongée, supplémentaire ou implicite au-delà de ce qui est clairement mentionné sur la page du produit.

2. Garantie selon le type de produit

Produits livrés sous forme de clé de licence :
Les conditions de garantie applicables aux produits livrés sous forme de clé de licence sont précisées sur la page du produit correspondant. Le client est tenu de prendre connaissance de ces informations avant l’achat ou de contacter MAROKEYS pour toute clarification.

Produits livrés sous forme de compte, d’accès ou d’abonnement :
Pour les produits livrés sous forme de compte, d’accès ou d’abonnement, les modalités de garantie varient selon le produit et sont clairement indiquées sur la page du produit concerné. Il appartient au client de lire attentivement ces conditions avant de finaliser sa commande.

Lorsque le produit consiste en un compte, un abonnement ou un accès à un service exploité par un tiers (éditeur, plateforme, fournisseur cloud, service d’intelligence artificielle ou tout autre prestataire externe), la garantie de MAROKEYS couvre exclusivement, sauf mention expresse contraire sur la page du produit, la délivrance du produit, l’accès initial, l’activation correcte et, le cas échéant, le maintien de l’accès pendant la durée de garantie indiquée.

Sauf mention expresse contraire, la garantie ne couvre pas un usage illimité du service ni un volume d’utilisation déterminé. Elle ne couvre notamment pas les quotas, plafonds, limitations de prompts, messages, requêtes, générations, téléchargements, vitesses, performances, restrictions géographiques, règles d’utilisation raisonnable, files d’attente, limitations temporaires, suspensions automatiques, restrictions de sécurité, ni toute modification des fonctionnalités, des formules, des modèles, des politiques ou des conditions d’utilisation décidée par le fournisseur tiers.

Le client reconnaît que MAROKEYS n’exerce aucun contrôle sur les limitations techniques, commerciales ou contractuelles imposées par les fournisseurs tiers, même lorsque l’abonnement ou l’accès fourni est actif et valide.

En cas de problème relevant de la garantie applicable au produit concerné, le client est invité à contacter MAROKEYS par e-mail afin de signaler la situation.

3. Exclusions de garantie

Ne sont pas couverts par la garantie :

– Les problèmes survenant après la livraison et résultant d’une erreur de manipulation de l’utilisateur (mauvaise saisie d’un code, non-respect des instructions, logiciel ou système non compatible, etc.)
– Les situations dans lesquelles le client a acheté un produit inadapté à ses besoins ou lorsque le produit ne correspond pas à ses attentes personnelles
– Les dysfonctionnements causés par des logiciels tiers, des modifications système, des mises à jour externes ou toute intervention effectuée après la livraison du produit
– Toute limitation d’usage, réduction de quota, suspension partielle, ralentissement, restriction régionale, changement de politique, changement de formule, changement de modèle, modification fonctionnelle ou toute autre décision prise par le fournisseur tiers du service
– L’absence d’accès à certaines fonctionnalités avancées, options premium, modèles spécifiques ou volumes d’utilisation que le client supposait inclus, dès lors que ces éléments n’ont pas été expressément garantis sur la page du produit
– Toute interruption, indisponibilité temporaire ou variation de performance provenant de l’infrastructure ou des serveurs du fournisseur tiers

Aucune reprise, échange ou remboursement ne pourra être exigé dans ces cas, sauf disposition légale impérative contraire.

4. Retours, échanges et solutions

En cas d’erreur avérée, de défaut ou de non-conformité relevant des conditions de garantie spécifiques au produit livré et imputable à MAROKEYS, une solution appropriée pourra être proposée au client.

Cette solution pourra prendre la forme, selon le cas, d’un remplacement du produit ou d’un remboursement, conformément aux modalités indiquées sur la page du produit concerné.

Pour les produits fournis via un service tiers, une solution ne pourra être proposée par MAROKEYS que lorsque le problème résulte directement d’un défaut de livraison, d’une erreur d’activation, d’un accès invalide ou d’une non-conformité imputable à MAROKEYS. Aucun remplacement ni remboursement ne sera dû lorsque le service est actif mais soumis aux limitations, quotas ou politiques du fournisseur tiers.

Pour toute demande liée à la garantie, le client devra contacter MAROKEYS par e-mail en décrivant clairement le problème rencontré et en fournissant les informations nécessaires au traitement de la demande.

5. Dispositions générales

MAROKEYS se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions et la portée des garanties spécifiques à chaque produit. Toute mise à jour sera publiée sur le site www.marokeys.ma et prendra effet dès sa mise en ligne.

Toute commande effectuée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions de garantie.

Les présentes conditions s’appliquent sans préjudice des droits légaux impératifs éventuellement reconnus au consommateur par la législation applicable.

6. Contact

Pour toute question relative à la garantie ou à la couverture des produits numériques, le client peut contacter MAROKEYS par e-mail à l’adresse suivante : bonjour@marokeys.ma